Questions fréquemment posées
Réponses aux questions courantes sur l'eSIM
Qu'est-ce qu'une eSIM ?▼
Un eSIM (SIM intégré) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles, les eSIM ne nécessitent pas l'insertion d'une carte physique — il suffit de scanner un QR code pour installer et activer votre forfait data mobile. La plupart des smartphones sortis après 2018 prennent en charge l'eSIM.
Quelle est la différence entre eSIM et une SIM physique ?▼
La différence principale est que l'eSIM ne nécessite pas de carte physique. Vous pouvez l'installer avant le départ et l'activer instantanément à l'arrivée — sans faire la queue ni attendre une livraison. De plus, l'eSIM fonctionne en parallèle avec votre SIM physique, vous permettant de continuer à recevoir des SMS sur votre numéro d'origine.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon eSIM après l'achat ?▼
Instantanément ! Après le paiement, vous recevrez immédiatement votre QR code eSIM sur la page de confirmation de commande et par e-mail. Sans attente — installez quand vous voulez.
Combien d'eSIM puis-je installer sur un seul téléphone ?▼
La plupart des téléphones compatibles eSIM peuvent stocker plusieurs profils (les iPhone en stockent 8 ou plus), mais seul un nombre limité de lignes peut être actif simultanément. Vous pouvez basculer entre différentes lignes eSIM selon vos besoins.
L'eSIM peut-il passer des appels et envoyer des SMS ?▼
Nous proposons des eSIMs data, principalement pour la connectivité mobile. Vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, LINE et Telegram pour les appels vocaux et la messagerie. Certains forfaits peuvent inclure des fonctionnalités d'appel — veuillez consulter les détails de chaque forfait.
Can I keep my original phone number?▼
No — our eSIMs are data-only and do not come with a phone number, so you can't make regular calls or send/receive SMS on them. But you don't lose your number: install our eSIM as a second line alongside your physical SIM. Your physical SIM keeps your original number (turn it on with roaming, or keep it on at home for bank/work SMS) while our eSIM handles all your data. For calls and messaging, use WhatsApp, LINE or FaceTime over the data connection.
Que se passe-t-il quand j'ai épuisé mes données ?▼
Lorsque votre quota de données est épuisé, l'eSIM ne fournit plus de connectivité. Vous pouvez acheter un nouveau forfait pour continuer. Nous recommandons de choisir un forfait avec un peu plus de données que ce dont vous avez besoin.
Puis-je partager mes données avec d'autres ?▼
Oui ! Vous pouvez partager la connexion données de votre eSIM avec d'autres appareils via la fonction Point d'accès personnel de votre téléphone. Notez cependant que le partage consomme votre quota plus rapidement.
Puis-je obtenir un remboursement ?▼
Tous les eSIM sont non remboursables une fois payés, y compris ceux non activés ou non installés. L'eSIM est approvisionné chez l'opérateur instantanément au paiement et ne peut être réclamé, donc toutes les ventes sont définitives. Confirmez la compatibilité de votre appareil et le forfait sélectionné avant d'acheter. Consultez notre page de Politique de remboursement pour plus de détails.
Mon téléphone prend-il en charge l'eSIM ?▼
La plupart des téléphones phares lancés après 2018 prennent en charge l'eSIM, dont iPhone XS ou ultérieur, Samsung Galaxy S20 ou ultérieur, Google Pixel 3 ou ultérieur, et d'autres. Consultez notre page Appareils compatibles pour la liste complète, ou composez *#06# pour vérifier si un EID s'affiche.
Dois-je activer le roaming lors de l'utilisation de l'eSIM ?▼
Oui, vous devez activer 'Données en itinérance' dans les paramètres de votre téléphone à l'arrivée. Ne vous inquiétez pas — l'utilisation de notre forfait eSIM n'entraîne aucuns frais d'itinérance supplémentaires. Tous les coûts sont inclus dans le forfait acheté.
Vous avez encore des questions ?
Contactez notre équipe d'assistance via WhatsApp ou par e-mail à tout moment
Contactez-nous